Última atualização: Maio de 2026
A Collore Lenços & Cia, nome fantasia de Collore Comércio de Lenços e Acessórios Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 21.166.425/0001-45, com sede na Avenida João Pinheiro, 341 — Poços de Caldas/MG, responsável pelo site https://www.collorelencoscia.com.br, tem como compromisso fundamental respeitar a privacidade de seus clientes e proteger os dados pessoais que nos são confiados.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários do nosso site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.
Ao navegar em nosso site, cadastrar-se, solicitar orçamento ou realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas neste documento.
1. Nossa Promessa de Privacidade
Assegurar a privacidade dos nossos clientes é parte da essência da Collore. Trabalhamos com produtos personalizados e com histórias afetivas — e tratamos os dados que recebemos com a mesma sofisticação e cuidado que dedicamos às nossas peças.
Nunca enviaremos comunicações não solicitadas e nunca repassaremos seus dados individuais a terceiros sem a sua autorização expressa, salvo nas hipóteses previstas em lei (cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou exercício regular de direitos).
Nossas práticas seguem os princípios da LGPD: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.
2. Informações que Coletamos
Coletamos somente os dados necessários para garantir uma boa experiência de compra, atendimento personalizado e produção dos seus pedidos. Entre eles:
Dados cadastrais e de contato: nome completo, CPF ou CNPJ, razão social (quando aplicável), data de nascimento, endereço, telefone, WhatsApp e e-mail.
Dados de pedidos e orçamentos: produtos escolhidos, especificações de personalização, quantidades, prazos solicitados e endereço de entrega.
Arquivos enviados para personalização: imagens, logotipos, estampas, fotografias, ilustrações, briefings e demais materiais encaminhados pelo cliente para produção das peças. Esses arquivos são utilizados exclusivamente para a execução do pedido contratado.
Dados de pagamento: informações necessárias para processar transações. Os dados de cartão de crédito são tratados diretamente pelos intermediadores de pagamento (gateways) e não ficam armazenados em nossos servidores.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem da visita e interações com o site, coletados por meio de cookies e tecnologias similares.
Dados de comunicação: mensagens trocadas com nosso atendimento via e-mail, WhatsApp ou redes sociais, além de respostas a pesquisas de satisfação.
3. Como Utilizamos os Seus Dados
Utilizamos suas informações para:
processar orçamentos, pedidos, pagamentos e entregas; produzir os itens personalizados conforme as especificações aprovadas; manter você informado sobre o andamento da produção e do envio; prestar atendimento, suporte e pós-venda; emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias; enviar comunicações comerciais, novidades e ofertas — sempre mediante consentimento e com opção de descadastro a qualquer momento; personalizar sua experiência de navegação no site; realizar análises estatísticas internas, com dados agregados e anonimizados; prevenir fraudes, garantir a segurança das transações e proteger os direitos da Collore e de seus clientes.
4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para armazenar informações da sua sessão de navegação, lembrar preferências, manter o carrinho de compras e analisar o desempenho do site. Alguns cookies são essenciais para o funcionamento da página; outros são utilizados para fins analíticos e de marketing.
Podemos utilizar serviços de terceiros, como Google Analytics, Meta Pixel e plataformas de mídia paga, para entender o comportamento de navegação e exibir conteúdos mais relevantes. Esses parceiros podem coletar dados próprios, regidos por suas respectivas políticas de privacidade.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies a qualquer momento. Ao fazê-lo, esteja ciente de que algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.
5. Compartilhamento de Dados
A Collore não vende dados pessoais. Eventualmente, compartilhamos informações estritamente necessárias com:
transportadoras, Correios e operadores logísticos, para realização das entregas; instituições financeiras e processadoras de pagamento, para validação das transações; fornecedores e parceiros de produção contratados para confecção e acabamento das peças, quando aplicável; plataformas de tecnologia, hospedagem, e-mail marketing, CRM e atendimento que dão suporte à nossa operação; contadores, auditores e profissionais responsáveis pelo cumprimento de obrigações fiscais e legais; autoridades públicas, quando exigido por lei, regulamento ou decisão judicial.
Todos os parceiros estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a segurança dos dados recebidos.
6. Materiais Enviados para Personalização
Os arquivos enviados pelos clientes para personalização (imagens, logotipos, artes, fotografias) são armazenados apenas pelo tempo necessário para a execução do pedido e para eventuais reposições ou produções recorrentes. Eles não são utilizados para fins de divulgação sem autorização expressa do cliente.
Caso a Collore queira utilizar imagens dos produtos finalizados em seu portfólio, redes sociais ou materiais comerciais, será solicitado o consentimento prévio do cliente, ressalvados os casos em que o uso seja contratualmente permitido.
A responsabilidade pela titularidade e regularidade dos materiais enviados (direitos autorais, marcas, direito de imagem) é integral e exclusiva do cliente, conforme detalhado em nossos Termos e Condições de Uso.
7. Segurança das Informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações, destruição ou divulgação indevida, incluindo criptografia em transmissões, controles de acesso, monitoramento contínuo e treinamento da equipe.
Nossos colaboradores e prestadores de serviço que tenham contato com dados pessoais estão contratualmente obrigados a manter sigilo e a utilizar tais informações apenas no exercício de suas funções.
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Caso ocorra qualquer incidente de segurança relevante que afete dados pessoais, comunicaremos os titulares envolvidos e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) nos prazos e formas previstos na legislação.
8. Retenção e Eliminação dos Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, ou enquanto houver obrigação legal, regulatória, contratual ou processual que justifique a guarda (por exemplo, prazos fiscais e tributários). Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
9. Seus Direitos como Titular dos Dados
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais; acessar e obter cópia dos dados que mantemos sobre você; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço; revogar o consentimento dado anteriormente; obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados; e opor-se a tratamento realizado com fundamento em hipóteses legais específicas.
Para exercer qualquer desses direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados ao final desta Política.
10. Anti-Spam
Somos contra a prática de spam. Nossas comunicações são enviadas apenas a usuários cadastrados ou que tenham solicitado contato, e sempre oferecem opção clara de descadastro. Se você receber qualquer mensagem suspeita em nome da Collore, por favor entre em contato para que possamos investigar e tomar as providências cabíveis.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas, em nossos serviços ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a indicação da data da última atualização. Recomendamos a consulta regular.
12. Legislação Aplicável e Foro
Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleita a comarca de Poços de Caldas/MG como foro competente para dirimir quaisquer questões oriundas desta Política, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro de seu domicílio.
13. Contato e Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em caso de dúvidas, solicitações, exercício de direitos ou denúncias relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais da Collore Lenços & Cia:
E-mail: atendimento@collorelencoscia.com.br
WhatsApp: (11) 93733-8311
Instagram: @collorelencoscia
